Política de Devoluciones y Reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución o reembolso.

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el cliente deberá proporcionar evidencia clara del problema mediante fotografías o videos enviados al correo electrónico thebigbangsupport@gmail.com. Estas evidencias deberán mostrar que el producto fue recibido defectuoso, roto, dañado, incompleto o presenta algún defecto visible de fabricación.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección thebigbangsupport@gmail.com.

Tu solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Descripción detallada del problema.

• Fotografías o videos que evidencien claramente el defecto o daño reportado.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección thebigbangsupport@gmail.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, incompleto o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Para procesar cualquier reclamación relacionada con daños o defectos, será obligatorio proporcionar fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto recibido.

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional si la evidencia proporcionada no es suficiente para evaluar el caso.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.

Si la solicitud es aprobada, se realizará un reembolso del 100% del importe pagado por el producto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, siempre que sea posible.

Una vez aprobado el reembolso, los tiempos para que los fondos se reflejen en la cuenta del comprador dependerán de la entidad bancaria, el método de pago utilizado y el país de residencia del cliente.

Por lo general, los reembolsos pueden tardar entre 14 y 30 días hábiles en procesarse y reflejarse en la cuenta del comprador, aunque estos plazos pueden variar según las políticas de cada institución financiera.

Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 30 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros a la dirección thebigbangsupport@gmail.com.